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06.12.2018

Primeira concessionária digital é inaugurada pela Fiat

A Fiat acaba de inaugurar sua primeira concessionária digital no Brasil. O espaço é físico, uma loja do grupo Amazonas, em São Paulo, mas a digitalização faz parte de toda a experiência do cliente, a partir da escolha do modelo e verificação de preços, que começam a ser feitos em um totem de autoatendimento.

A concessionária tem 300 m² e expõe apenas três carros do lado de dentro e quatro do lado de fora para test-drives. Todas as informações úteis sobre os veículos podem ser consultadas digitalmente e, caso o visitante precise de algum suporte, pode chamar os poucos consultores de venda que ficam à disposição para interagir somente quando chamados.

A ação foi uma forma que a Fiat encontrou de oferecer um atendimento diferenciado, que acompanhe o comportamento atual do consumidor. Até mesmo sensores para análise do perfil do cliente e óculos de realidade virtual fazem parte deste novo conceito. Para a marca, a novidade também gera economia, uma vez que se investe menos em estrutura. A intenção da Fiat é ter 130 lojas nesse estilo até o final de 2019. Outra marca automotiva, a Volkswagen, pretende oferecer uma solução digital como essa a partir de dezembro.

Para mais informações, acesse: http://bit.ly/2zrPEl2